Oumar KA

À propos

Knowledge Manager depuis plus de huit ans, je travaille sur la gestion des connaissances et l'accompagnement des équipes. Actuellement Knowledge Lead chez Sephora, après quatre ans et demi chez UKG en tant que Knowledge Manager. Mon parcours a commencé dans le service client chez Smiirl et PeopleDoc France.

Expériences

2026 — Aujourd’hui

Knowledge Lead

SSephora

2021 — 2026

Knowledge Manager

UKG · Paris, France

2019 — 2021

Customer Care Agent

PPeopleDoc France · Paris, France

2017 — 2018

Customer Care Specialist

Smiirl

Gestion de l'avant-vente, de la logistique (validation des commandes, dispatch) et de l'après-vente (support technique, gestion des retours clients).

Formation

2016

Master Management des Organisations de la Net Economie (MONE), webmarketing et e-commerce

Université de Picardie Jules Verne (UPJV)

2013 — 2016

Licence Économie-Gestion

Université de Picardie Jules Verne (UPJV)

2008 — 2011

Baccalauréat Scientifique

LLycée Jules Uhry

Compétences

Gestion des connaissances
Knowledge management
ITIL
Management
Leadership
Customer care
Gestion des retours
Suivi commercial